คอนเทนต์ที่ทำตามฟีลบางทีก็ปังครับ แต่ปัญหาคือมันปังแบบเดาไม่ได้ เดี๋ยวดีเดี๋ยวเงียบ ทำไปเรื่อย ๆ แล้วเหนื่อย เพราะไม่มีเข็มทิศ สิ่งที่ทำให้คอนเทนต์ “นิ่งและขายได้” จริง ๆ คือการยึดสิ่งที่ลูกค้าถามจริง สงสัยจริง และลังเลจริง ซึ่งอยู่ในแชตแทบทั้งหมดครับ “สัญญาณจากแชตลูกค้า” คือเหมืองทองของไอเดีย เพราะมันคือภาษาและความคิดของคนที่มีโอกาสซื้อ ไม่ใช่เดาความสนใจจากอากาศ
สัญญาณจากแชตคืออะไร และทำไมมันแม่นกว่าการคิดเอง
สัญญาณจากแชตคือคำถาม คำลังเล และคำพูดที่ลูกค้าใช้จริงครับ เช่น “ราคาเท่าไหร่” “ต้องเตรียมอะไรบ้าง” “ของต่างจากเจ้าอื่นยังไง” “กลัวเลือกผิด” “ขอแบบเริ่มเล็ก ๆ ได้ไหม” หรือแม้แต่คำถามที่ดูซ้ำ ๆ น่าเบื่อ นั่นแหละครับคือสิ่งที่คนจำนวนมากคิดเหมือนกัน ถ้าคุณทำคอนเทนต์จากสัญญาณพวกนี้ คนอ่านจะรู้สึกว่าแบรนด์พูดกับเขาโดยตรง และโอกาสที่เขาจะทักมาพร้อมซื้อจะสูงขึ้นมาก
วิธีเก็บสัญญาณจากแชตให้กลายเป็นคลังคอนเทนต์ที่ใช้ได้ทั้งปี
- ให้เริ่มง่าย ๆ แค่จัดหมวดคำถามในแชตครับ โดยแบ่งเป็น 4 กลุ่มหลัก
- กลุ่มลังเลก่อนซื้อ เช่น กลัวไม่คุ้ม กลัวไม่จบ กลัวโดนขาย
- กลุ่มเงื่อนไข เช่น ใช้เวลานานไหม แก้ได้กี่รอบ ต้องเตรียมอะไร
- กลุ่มเปรียบเทียบ เช่น ต่างจากเจ้าอื่นยังไง เหมาะกับเคสไหน
กลุ่มหลังซื้อ เช่น ต้องทำต่อยังไง ดูแลยังไง ซื้อซ้ำตอนไหน
แค่คุณเก็บคำถามแต่ละกลุ่มให้ได้สัปดาห์ละ 5 ข้อ คุณจะมีหัวข้อคอนเทนต์เป็นร้อยในไม่กี่เดือนครับ และที่สำคัญคือมันเป็นหัวข้อที่คนต้องการจริง
เปลี่ยนสัญญาณให้เป็นคอนเทนต์ที่ขายได้ ด้วยการตอบแบบช่วยตัดสินใจ
อย่าตอบแบบให้ข้อมูลอย่างเดียวครับ ให้ตอบแบบช่วยตัดสินใจ เช่น “ถ้าคุณอยู่เคสนี้ ให้เริ่มแบบนี้” หรือ “สิ่งที่ควรเช็กก่อนเลือกคือ…” และพยายามใช้ “คำของลูกค้า” เป็นหัวข้อหรือประโยคเปิด เพราะมันตรงใจที่สุด จากนั้นปิดท้ายด้วยประตูที่นุ่ม เช่น “ถ้าสะดวก บอกงบคร่าว ๆ และเป้าหมาย เดี๋ยวช่วยไล่ให้ว่าเหมาะกับแบบไหน” แบบนี้คนจะรู้สึกปลอดภัย และทักมาแบบพร้อมซื้อครับ
เลิกทำคอนเทนต์ตามฟีล แล้วใช้สัญญาณจากแชตลูกค้าเป็นไอเดียหลัก คือการทำคอนเทนต์จากความจริง ไม่ใช่จากการเดาครับ เก็บคำถามในแชตเป็นหมวด สร้างคลังคอนเทนต์ที่ใช้ได้ทั้งปี และตอบแบบช่วยตัดสินใจโดยใช้ภาษาของลูกค้าจริง เมื่อทำแบบนี้ คอนเทนต์จะนิ่งขึ้น ยอดทักจะมีคุณภาพขึ้น และคุณจะไม่ต้องนั่งคิดไอเดียใหม่จากศูนย์ทุกวันอีกครับ